Supporto e Assistenza

1. Contatta il Supporto

Per qualsiasi domanda, segnalazione di un problema o richiesta relativa al tuo account, scrivici direttamente. Rispondiamo a ogni messaggio.

Come aiutarci ad aiutarti

Per ricevere una risposta utile al primo scambio, includi nella tua email:

• Il dispositivo e la versione del sistema operativo (es. iPhone 15 Pro con iOS 18.5, oppure MacBook Air con macOS 15).
• La versione di Evolve, che trovi in Impostazioni, in fondo alla schermata.
• Una descrizione del problema: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
• Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se il problema è visibile.

2. Domande Frequenti

Ho cambiato dispositivo: come ripristino i miei acquisti?

Apri Evolve, vai nella schermata dell'abbonamento e tocca Ripristina acquisti. L'abbonamento è legato al tuo ID Apple, non al dispositivo: se hai effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple usato per l'acquisto, Evolve Pro verrà riattivato automaticamente. Se dopo il ripristino l'abbonamento non risulta attivo, scrivici.

Come annullo Evolve Pro?

Gli abbonamenti sono gestiti interamente da Apple, non da Evolve: non possiamo annullarli o rimborsarli al posto tuo. Puoi gestirli in autonomia da apps.apple.com/account/subscriptions, oppure dal tuo dispositivo in Impostazioni > il tuo nome > Abbonamenti. L'annullamento va effettuato almeno 24 ore prima del rinnovo. Per i rimborsi, la procedura di Apple è su reportaproblem.apple.com.

Come cancello il mio account e tutti i miei dati?

Puoi farlo direttamente dall'app, senza contattarci: vai in Impostazioni > Privacy > Elimina account. La cancellazione è definitiva e rimuove i tuoi dati dai nostri server. Vedi la sezione Account e Cancellazione Dati per i dettagli.

I miei dati non si sincronizzano tra iPhone e Mac

La sincronizzazione richiede che tu abbia effettuato l'accesso con lo stesso account su entrambi i dispositivi e che entrambi siano connessi a internet. Se hai scelto la modalità privata, i dati restano sul singolo dispositivo per progettazione e non vengono sincronizzati: è il compromesso previsto da quella modalità. Se usi lo stesso account su entrambi i dispositivi e la sincronizzazione non avviene comunque, scrivici indicando entrambi i dispositivi.

Cosa fa Evolve con i miei dati quando uso il Coach AI?

Il Coach AI ha bisogno del contesto delle tue abitudini e dei tuoi obiettivi per darti risposte utili, quindi queste informazioni vengono inviate a un fornitore di modelli linguistici esterno. Non lo facciamo mai senza il tuo consenso esplicito: la prima volta che apri il Coach ti viene chiesto in modo chiaro, e puoi rifiutare continuando a usare tutto il resto dell'app. I dettagli su cosa viene inviato e a chi sono nella Privacy Policy.

Evolve è disponibile su Mac?

Sì. Evolve è disponibile su iPhone, iPad e Mac. Con un account puoi usare gli stessi dati su tutti i dispositivi; l'abbonamento Evolve Pro è valido su tutte le piattaforme.

Devo creare un account per usare Evolve?

No. Puoi usare Evolve in modalità privata, senza account: i dati restano sul tuo dispositivo. In questo caso non c'è sincronizzazione tra dispositivi e nessun backup sui nostri server: se perdi il dispositivo, perdi i dati.

3. Evolve Pro e Abbonamenti

Evolve è gratuito da usare. Evolve Pro è un abbonamento con rinnovo automatico che sblocca le funzionalità avanzate.

I prezzi indicati sono quelli per l'Italia e per i paesi che usano l'euro. Nel tuo paese il prezzo effettivo è quello mostrato dall'App Store al momento dell'acquisto, nella tua valuta locale.

Condizioni di rinnovo

• Il pagamento viene addebitato sul tuo account Apple alla conferma dell'acquisto.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente a meno che il rinnovo automatico non venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.
• L'addebito del rinnovo avviene nelle 24 ore precedenti la fine del periodo in corso, al prezzo del piano scelto.
• Puoi gestire l'abbonamento e disattivare il rinnovo automatico dalle impostazioni del tuo account Apple dopo l'acquisto.

Acquistando Evolve Pro accetti i nostri Termini di Servizio e la Privacy Policy. Si applicano inoltre i Termini di utilizzo standard di Apple (EULA).

4. Account e Cancellazione Dati

Puoi eliminare il tuo account e tutti i dati associati direttamente dall'app, in qualsiasi momento e senza doverci contattare.

La cancellazione rimuove il profilo, le abitudini, gli obiettivi, lo storico e le eventuali chiavi API salvate. L'operazione è irreversibile e non è possibile recuperare i dati in seguito. Se hai un abbonamento attivo, ricordati di annullarlo separatamente dalle impostazioni del tuo account Apple: eliminare l'account nell'app non annulla l'abbonamento, perché quest'ultimo è gestito da Apple e non da noi.

Se non riesci ad accedere all'app per completare la cancellazione, scrivici a mattioli.simone.10@gmail.com e procederemo noi alla rimozione.

5. Privacy e Dati

Evolve è progettato per raccogliere il minimo indispensabile. Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.

• Modalità privata: i dati restano sul dispositivo e non raggiungono i nostri server.
• Con account: i dati sono sincronizzati per permetterti di usare Evolve su più dispositivi.
• Coach AI: il contesto necessario viene inviato a un fornitore esterno solo dopo il tuo consenso esplicito, e puoi rifiutare continuando a usare il resto dell'app.
• Dati di salute: se attivi la verifica automatica delle abitudini, Evolve legge da Apple Health solo i dati necessari, in sola lettura, e non scrive mai nulla in Apple Health.

Per esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), scrivi a mattioli.simone.10@gmail.com. I dettagli completi sono nella Privacy Policy.

6. Documenti Legali

• Privacy Policy — quali dati raccogliamo, perché, e con chi li condividiamo.
• Termini di Servizio — le condizioni d'uso di Evolve.
• Cookie Policy — l'uso dei cookie su questo sito.
• Termini di utilizzo standard di Apple (EULA) — si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite l'App Store.