Soporte y Ayuda

1. Contacta con el Soporte

Para cualquier duda, para informar de un problema o para cualquier consulta sobre tu cuenta, escríbenos directamente. Respondemos a todos los mensajes.

Cómo ayudarnos a ayudarte

Para recibir una respuesta útil al primer intento, incluye en tu email:

• El dispositivo y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 15 Pro con iOS 18.5, o MacBook Air con macOS 15).
• La versión de Evolve, que encontrarás en Ajustes, al final de la pantalla.
• Una descripción del problema: qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
• Una captura o una grabación de pantalla, si el problema se ve.

2. Preguntas Frecuentes

He cambiado de dispositivo: ¿cómo restauro mis compras?

Abre Evolve, ve a la pantalla de la suscripción y toca Restaurar compras. La suscripción está vinculada a tu ID de Apple, no al dispositivo: si has iniciado sesión con el mismo ID de Apple que usaste para la compra, Evolve Pro se reactivará automáticamente. Si después de restaurar la suscripción sigue sin aparecer como activa, escríbenos.

¿Cómo cancelo Evolve Pro?

Las suscripciones las gestiona íntegramente Apple, no Evolve: no podemos cancelarlas ni reembolsarlas en tu lugar. Puedes gestionarlas tú mismo desde apps.apple.com/account/subscriptions, o desde tu dispositivo en Ajustes > tu nombre > Suscripciones. La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la renovación. Para los reembolsos, el procedimiento de Apple está en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Puedes hacerlo directamente desde la app, sin contactar con nosotros: ve a Ajustes > Privacidad > Eliminar cuenta. La eliminación es definitiva y borra tus datos de nuestros servidores. Consulta la sección Cuenta y Eliminación de Datos para más detalles.

Mis datos no se sincronizan entre el iPhone y el Mac

La sincronización requiere que hayas iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y que ambos tengan conexión a internet. Si has elegido el modo privado, los datos permanecen en cada dispositivo por diseño y no se sincronizan: es la contrapartida prevista de ese modo. Si usas la misma cuenta en ambos dispositivos y aun así la sincronización no funciona, escríbenos indicando los dos dispositivos.

¿Qué hace Evolve con mis datos cuando uso el Coach AI?

El Coach AI necesita el contexto de tus hábitos y de tus objetivos para darte respuestas útiles, así que esa información se envía a un proveedor externo de modelos de lenguaje. Nunca lo hacemos sin tu consentimiento explícito: la primera vez que abres el Coach te lo preguntamos con claridad, y puedes negarte y seguir usando todo el resto de la app. Los detalles sobre qué se envía y a quién están en la Política de Privacidad.

¿Evolve está disponible en Mac?

Sí. Evolve está disponible en iPhone, iPad y Mac. Con una cuenta puedes usar los mismos datos en todos tus dispositivos; la suscripción Evolve Pro es válida en todas las plataformas.

¿Necesito crear una cuenta para usar Evolve?

No. Puedes usar Evolve en modo privado, sin cuenta: los datos permanecen en tu dispositivo. En ese caso no hay sincronización entre dispositivos ni copia de seguridad en nuestros servidores: si pierdes el dispositivo, pierdes los datos.

3. Evolve Pro y Suscripciones

Evolve es gratuita. Evolve Pro es una suscripción con renovación automática que desbloquea las funciones avanzadas.

Los precios indicados son los de Italia y los de los países que usan el euro. En tu país, el precio real es el que muestra el App Store en el momento de la compra, en tu moneda local.

Condiciones de renovación

• El pago se carga en tu cuenta de Apple al confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente salvo que desactives la renovación automática al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.
• El cargo de la renovación se realiza durante las 24 horas previas al final del periodo en curso, al precio del plan elegido.
• Puedes gestionar la suscripción y desactivar la renovación automática desde los ajustes de tu cuenta de Apple después de la compra.

Al comprar Evolve Pro aceptas nuestros Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Se aplican además los Términos de uso estándar de Apple (EULA).

4. Cuenta y Eliminación de Datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados directamente desde la app, en cualquier momento y sin tener que contactar con nosotros.

La eliminación borra el perfil, los hábitos, los objetivos, el historial y las claves API guardadas, si las hubiera. La operación es irreversible y después no es posible recuperar los datos. Si tienes una suscripción activa, recuerda cancelarla por separado desde los ajustes de tu cuenta de Apple: eliminar la cuenta en la app no cancela la suscripción, porque esta la gestiona Apple y no nosotros.

Si no puedes acceder a la app para completar la eliminación, escríbenos a mattioli.simone.10@gmail.com y la haremos nosotros.

5. Privacidad y Datos

Evolve está diseñada para recoger lo mínimo imprescindible. No vendemos tus datos ni los usamos para perfilado publicitario.

• Modo privado: los datos permanecen en el dispositivo y nunca llegan a nuestros servidores.
• Con cuenta: los datos se sincronizan para que puedas usar Evolve en varios dispositivos.
• Coach AI: el contexto necesario se envía a un proveedor externo solo después de tu consentimiento explícito, y puedes negarte y seguir usando el resto de la app.
• Datos de salud: si activas la verificación automática de los hábitos, Evolve lee de Apple Health solo los datos necesarios, en modo de solo lectura, y nunca escribe nada en Apple Health.

Para ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), escribe a mattioli.simone.10@gmail.com. Todos los detalles están en la Política de Privacidad.

6. Documentos Legales

• Política de Privacidad — qué datos recogemos, por qué y con quién los compartimos.
• Términos de Servicio — las condiciones de uso de Evolve.
• Política de Cookies — el uso de cookies en este sitio.
• Términos de uso estándar de Apple (EULA) — se aplican a todas las compras realizadas a través del App Store.