Support und Hilfe

1. Support kontaktieren

Bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um dein Konto schreib uns einfach direkt. Wir antworten auf jede Nachricht.

So hilfst du uns, dir zu helfen

Damit du schon beim ersten Austausch eine hilfreiche Antwort bekommst, gib in deiner E-Mail bitte an:

• Dein Gerät und die Version des Betriebssystems (z. B. iPhone 15 Pro mit iOS 18.5 oder MacBook Air mit macOS 15).
• Die Version von Evolve, die du in den Einstellungen ganz unten auf dem Bildschirm findest.
• Eine Beschreibung des Problems: Was hast du gerade gemacht, was hast du erwartet und was ist stattdessen passiert?
• Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls das Problem sichtbar ist.

2. Häufige Fragen

Ich habe das Gerät gewechselt: Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Öffne Evolve, geh zum Abo-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Das Abo ist an deine Apple-ID gebunden, nicht an das Gerät: Wenn du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast, wird Evolve Pro automatisch wieder aktiviert. Sollte das Abo nach der Wiederherstellung nicht aktiv sein, schreib uns.

Wie kündige ich Evolve Pro?

Abos werden vollständig von Apple verwaltet, nicht von Evolve: Wir können sie weder für dich kündigen noch erstatten. Du kannst sie selbst unter apps.apple.com/account/subscriptions verwalten oder direkt auf deinem Gerät unter Einstellungen > dein Name > Abonnements. Die Kündigung muss mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung erfolgen. Für Erstattungen findest du das Verfahren von Apple auf reportaproblem.apple.com.

Wie lösche ich mein Konto und alle meine Daten?

Das kannst du direkt in der App erledigen, ohne uns zu kontaktieren: geh zu Einstellungen > Datenschutz > Konto löschen. Die Löschung ist endgültig und entfernt deine Daten von unseren Servern. Details findest du im Abschnitt Konto und Datenlöschung.

Meine Daten werden nicht zwischen iPhone und Mac synchronisiert

Für die Synchronisierung musst du auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet sein und beide Geräte brauchen eine Internetverbindung. Wenn du den privaten Modus gewählt hast, bleiben die Daten bewusst auf dem jeweiligen Gerät und werden nicht synchronisiert: Das ist der Kompromiss, den dieser Modus mit sich bringt. Wenn du auf beiden Geräten dasselbe Konto nutzt und die Synchronisierung trotzdem nicht funktioniert, schreib uns und nenne uns beide Geräte.

Was macht Evolve mit meinen Daten, wenn ich den KI-Coach nutze?

Der KI-Coach braucht den Kontext deiner Gewohnheiten und Ziele, um dir hilfreiche Antworten zu geben. Deshalb werden diese Informationen an einen externen Anbieter von Sprachmodellen übermittelt. Das passiert nie ohne deine ausdrückliche Einwilligung: Wenn du den Coach zum ersten Mal öffnest, wirst du klar und deutlich gefragt, und du kannst ablehnen und den Rest der App weiterhin uneingeschränkt nutzen. Was genau übermittelt wird und an wen, steht in der Datenschutzerklärung.

Gibt es Evolve auch für den Mac?

Ja. Evolve gibt es für iPhone, iPad und Mac. Mit einem Konto nutzt du dieselben Daten auf allen Geräten; das Evolve Pro Abo gilt auf allen Plattformen.

Brauche ich ein Konto, um Evolve zu nutzen?

Nein. Du kannst Evolve im privaten Modus ganz ohne Konto nutzen: Deine Daten bleiben auf deinem Gerät. In diesem Fall gibt es keine Synchronisierung zwischen Geräten und kein Backup auf unseren Servern: Wenn du dein Gerät verlierst, sind die Daten weg.

3. Evolve Pro und Abos

Evolve ist kostenlos nutzbar. Evolve Pro ist ein Abo mit automatischer Verlängerung, das die erweiterten Funktionen freischaltet.

Die angegebenen Preise gelten für Italien und für Länder mit Euro-Währung. In deinem Land gilt der Preis, den der App Store beim Kauf in deiner Landeswährung anzeigt.

Verlängerungsbedingungen

• Die Zahlung wird bei Bestätigung des Kaufs deinem Apple-Konto belastet.
• Das Abo verlängert sich automatisch, sofern die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums deaktiviert wird.
• Die Abbuchung für die Verlängerung erfolgt innerhalb der letzten 24 Stunden des laufenden Zeitraums, zum Preis des gewählten Plans.
• Nach dem Kauf kannst du dein Abo verwalten und die automatische Verlängerung in den Einstellungen deines Apple-Kontos deaktivieren.

Mit dem Kauf von Evolve Pro akzeptierst du unsere Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Zusätzlich gelten die Standard-Lizenzbedingungen von Apple (EULA).

4. Konto und Datenlöschung

Du kannst dein Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit direkt in der App löschen, ohne uns kontaktieren zu müssen.

Die Löschung entfernt dein Profil, deine Gewohnheiten, deine Ziele, den Verlauf und eventuell gespeicherte API-Schlüssel. Der Vorgang ist unwiderruflich und die Daten lassen sich danach nicht wiederherstellen. Wenn du ein aktives Abo hast, denk daran, es separat in den Einstellungen deines Apple-Kontos zu kündigen: Das Löschen des Kontos in der App beendet das Abo nicht, denn dieses wird von Apple verwaltet und nicht von uns.

Falls du nicht auf die App zugreifen kannst, um die Löschung abzuschließen, schreib uns an mattioli.simone.10@gmail.com und wir übernehmen das für dich.

5. Datenschutz und Daten

Evolve ist darauf ausgelegt, nur das Nötigste zu erheben. Wir verkaufen deine Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbeprofile.

• Privater Modus: Die Daten bleiben auf dem Gerät und erreichen unsere Server nie.
• Mit Konto: Die Daten werden synchronisiert, damit du Evolve auf mehreren Geräten nutzen kannst.
• KI-Coach: Der nötige Kontext wird erst nach deiner ausdrücklichen Einwilligung an einen externen Anbieter übermittelt, und du kannst ablehnen und den Rest der App weiter nutzen.
• Gesundheitsdaten: Wenn du die automatische Überprüfung deiner Gewohnheiten aktivierst, liest Evolve nur die notwendigen Daten aus Apple Health – ausschließlich lesend – und schreibt nie etwas in Apple Health.

Um deine Rechte auszuüben (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit), schreib an mattioli.simone.10@gmail.com. Alle Details findest du in der Datenschutzerklärung.

6. Rechtliche Dokumente

• Datenschutzerklärung — welche Daten wir erheben, warum, und mit wem wir sie teilen.
• Nutzungsbedingungen — die Bedingungen für die Nutzung von Evolve.
• Cookie-Richtlinie — die Verwendung von Cookies auf dieser Website.
• Standard-Lizenzbedingungen von Apple (EULA) — sie gelten für alle Käufe über den App Store.