الدعم والمساعدة

1. التواصل مع الدعم

لأي سؤال، أو للإبلاغ عن مشكلة، أو لأي طلب يخص حسابك، راسلنا مباشرةً. نردّ على كل رسالة.

كيف تساعدنا على مساعدتك

لتحصل على إجابة مفيدة من أول رسالة، أرفق في بريدك:

• الجهاز وإصدار نظام التشغيل (مثلاً iPhone 15 Pro بنظام iOS 18.5، أو MacBook Air بنظام macOS 15).
• إصدار Evolve، وتجده في الإعدادات، أسفل الشاشة.
• وصفًا للمشكلة: ماذا كنت تفعل، وما الذي توقعته، وما الذي حدث فعلاً.
• لقطة شاشة أو تسجيلًا للشاشة، إن كانت المشكلة مرئية.

2. الأسئلة الشائعة

غيّرت جهازي: كيف أستعيد مشترياتي؟

افتح Evolve، وانتقل إلى شاشة الاشتراك، ثم اضغط استعادة المشتريات. الاشتراك مرتبط بـ Apple ID الخاص بك لا بالجهاز: فإن سجّلت الدخول بنفس Apple ID الذي استخدمته للشراء، سيُعاد تفعيل Evolve Pro تلقائيًا. وإن لم يظهر الاشتراك نشطًا بعد الاستعادة، فراسلنا.

كيف ألغي Evolve Pro؟

الاشتراكات تديرها Apple بالكامل، لا Evolve: لا يمكننا إلغاؤها أو ردّ قيمتها نيابةً عنك. يمكنك إدارتها بنفسك من apps.apple.com/account/subscriptions، أو من جهازك عبر الإعدادات > اسمك > الاشتراكات. ويجب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجديد. أما بخصوص المبالغ المستردة، فإجراء Apple متاح على reportaproblem.apple.com.

كيف أحذف حسابي وكل بياناتي؟

يمكنك ذلك مباشرةً من التطبيق، دون الحاجة إلى مراسلتنا: انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > حذف الحساب. الحذف نهائي ويزيل بياناتك من خوادمنا. راجع قسم الحساب وحذف البيانات للتفاصيل.

بياناتي لا تتزامن بين iPhone وMac

تتطلب المزامنة أن تكون قد سجّلت الدخول بـالحساب نفسه على كلا الجهازين، وأن يكون كلاهما متصلاً بالإنترنت. وإذا اخترت الوضع الخاص، فالبيانات تبقى على الجهاز الواحد بحكم التصميم ولا تتم مزامنتها: هذه هي المقايضة التي يقوم عليها ذلك الوضع. أما إن كنت تستخدم الحساب نفسه على الجهازين ولم تحدث المزامنة رغم ذلك، فراسلنا مع ذكر الجهازين.

ماذا يفعل Evolve ببياناتي عند استخدام Coach AI؟

يحتاج Coach AI إلى سياق عاداتك وأهدافك ليمنحك إجابات مفيدة، ولذلك تُرسَل هذه المعلومات إلى مزوّد خارجي لنماذج اللغة. ولا نفعل ذلك أبدًا دون موافقتك الصريحة: ففي أول مرة تفتح فيها Coach يُطلب منك الإذن بوضوح، ويمكنك الرفض مع الاستمرار في استخدام بقية التطبيق بالكامل. وتفاصيل ما يُرسَل وإلى مَن موجودة في سياسة الخصوصية.

هل Evolve متاح على Mac؟

نعم. Evolve متاح على iPhone وiPad وMac. وبحساب واحد يمكنك استخدام البيانات نفسها على جميع أجهزتك؛ واشتراك Evolve Pro صالح على كل المنصات.

هل يجب أن أنشئ حسابًا لاستخدام Evolve؟

لا. يمكنك استخدام Evolve في الوضع الخاص، دون حساب: تبقى البيانات على جهازك. وفي هذه الحالة لا توجد مزامنة بين الأجهزة ولا نسخ احتياطي على خوادمنا: فإن فقدت الجهاز، فقدت البيانات.

3. Evolve Pro والاشتراكات

استخدام Evolve مجاني. وEvolve Pro اشتراك يتجدد تلقائيًا ويفتح لك المزايا المتقدمة.

الأسعار المذكورة هي أسعار إيطاليا والدول التي تستخدم اليورو. أما في بلدك، فالسعر الفعلي هو ما يعرضه App Store عند الشراء، بعملتك المحلية.

شروط التجديد

• يُخصم المبلغ من حساب Apple الخاص بك عند تأكيد الشراء.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم يُوقَف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الجارية.
• يتم خصم قيمة التجديد خلال الـ24 ساعة السابقة لنهاية الفترة الجارية، بسعر الخطة المختارة.
• يمكنك إدارة الاشتراك وإيقاف التجديد التلقائي من إعدادات حساب Apple بعد الشراء.

بشرائك Evolve Pro فإنك توافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. كما تنطبق شروط الاستخدام القياسية من Apple (EULA).

4. الحساب وحذف البيانات

يمكنك حذف حسابك وكل البيانات المرتبطة به مباشرةً من التطبيق، في أي وقت ودون الحاجة إلى مراسلتنا.

يزيل الحذف الملف الشخصي والعادات والأهداف والسجل ومفاتيح API المحفوظة إن وُجدت. العملية لا رجعة فيها ولا يمكن استرجاع البيانات لاحقًا. وإن كان لديك اشتراك نشط، فتذكّر إلغاءه بشكل منفصل من إعدادات حساب Apple: فحذف الحساب داخل التطبيق لا يلغي الاشتراك، لأن الأخير تديره Apple لا نحن.

وإن تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق لإتمام الحذف، فراسلنا على mattioli.simone.10@gmail.com وسنتولى الإزالة بأنفسنا.

5. الخصوصية والبيانات

صُمِّم Evolve ليجمع الحد الأدنى الضروري فقط. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في التصنيف الإعلاني.

• الوضع الخاص: تبقى البيانات على الجهاز ولا تصل إلى خوادمنا.
• مع حساب: تُزامَن البيانات لتتمكن من استخدام Evolve على أكثر من جهاز.
• Coach AI: يُرسَل السياق اللازم إلى مزوّد خارجي بعد موافقتك الصريحة فقط، ويمكنك الرفض مع الاستمرار في استخدام بقية التطبيق.
• البيانات الصحية: إن فعّلت التحقق التلقائي من العادات، يقرأ Evolve من Apple Health البيانات الضرورية فقط، بصلاحية قراءة فقط، ولا يكتب أي شيء في Apple Health إطلاقًا.

لممارسة حقوقك (الوصول، والتصحيح، والحذف، وقابلية النقل)، راسلنا على mattioli.simone.10@gmail.com. والتفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

6. المستندات القانونية

• سياسة الخصوصية — ما البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومع مَن نشاركها.
• شروط الخدمة — شروط استخدام Evolve.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط — استخدام ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع.
• شروط الاستخدام القياسية من Apple (EULA) — تنطبق على جميع المشتريات التي تتم عبر App Store.